Angeh???rige von Gesundheitsberufen sind durch st???ndige Ver???nderungsprozesse, Personalmangel, komplexe Dokumentationspflichten sowie den hohen Qualit???tsma???st???ben und Haftungsrisiken einem steigenden Erwartungsdruck ausgesetzt. So sind vermehrt Konflikte durch ???berforderung, Leistungsdruck, gesetzlichen und innerbetrieblichen Vorgaben zu beobachten. Die Konfliktebenen sind vielf???ltig und reichen von der F???hrung, ???ber das Team und andere Berufsgruppen bis hin zum Patienten, Kunden und den Angeh???rigen. ...
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Angeh???rige von Gesundheitsberufen sind durch st???ndige Ver???nderungsprozesse, Personalmangel, komplexe Dokumentationspflichten sowie den hohen Qualit???tsma???st???ben und Haftungsrisiken einem steigenden Erwartungsdruck ausgesetzt. So sind vermehrt Konflikte durch ???berforderung, Leistungsdruck, gesetzlichen und innerbetrieblichen Vorgaben zu beobachten. Die Konfliktebenen sind vielf???ltig und reichen von der F???hrung, ???ber das Team und andere Berufsgruppen bis hin zum Patienten, Kunden und den Angeh???rigen. Besonders im Berufsalltag wirken sich ungel???ste Konflikte und schwelende Konfliktpotenziale nicht nur auf das Wohlbefinden des Einzelnen aus, sondern werden rasch zum Kostenfaktor f???r das gesamte Unternehmen. H???ufige Krankenst???nde, verminderte Leistungsf???higkeit, Mobbing, Burnout, hohe Personalfluktuation und Imageverlust sind nur einige Folgeerscheinungen. Die erfahrene Autorin stellt in diesem Buch speziell auf den Gesundheits- und Krankenpflegebereich abgestimmte Methoden zur Konfliktbearbeitung und -pr???vention vor. Fallbeispiele und Erfahrungsberichte geben Einblick in die Praxis. Der Leser erf???hrt M???glichkeiten, Chancen und Grenzen gewaltfreier, nonverbaler und interkultureller Kommunikation und Konfliktl???sungsstrategien. Verschiedene L???sungsans???tze wie z.B. Einzelgespr???ch, Teamgespr???ch und Mediation werden vorgestellt und die Vor- und Nachteile erl???utert. Das neuartige Konfliktlotsenmodell gibt einen Ausblick wie zuk???nftig Konflikte kreativ bew???ltigt werden k???nnen. .
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