Akademische Arbeit aus dem Jahr 2009 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Public Relations, Werbung, Marketing, Social Media, Note: 1,0, Universit???t Regensburg, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Menge an Publikationen zum Thema CRM ist kaum noch ???berschaubar. In der einschl???gigen Literatur und Fachpresse wird das Konzept des CRM je-doch allzu h???ufig lediglich im Zusammenhang mit dem Dienstleistungssektor, vor allem im Bereich der Finanzdienstleistungen, diskutiert, da in diesen Wirt-schaftszweigen die Erstellung ...
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Akademische Arbeit aus dem Jahr 2009 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Public Relations, Werbung, Marketing, Social Media, Note: 1,0, Universit???t Regensburg, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Menge an Publikationen zum Thema CRM ist kaum noch ???berschaubar. In der einschl???gigen Literatur und Fachpresse wird das Konzept des CRM je-doch allzu h???ufig lediglich im Zusammenhang mit dem Dienstleistungssektor, vor allem im Bereich der Finanzdienstleistungen, diskutiert, da in diesen Wirt-schaftszweigen die Erstellung individualisierter Angebote leichter umzusetzen ist als im Handel. Dies ist u. a. darin begr???ndet, dass der Handel in der Regel ein f???r alle Kunden einheitliches Sortiment anbietet. Aus dem Inhalt: - CRM-Strategien auf Basis wertbasierter Kundensegmentierung, - Der Customer Buying Cycle als CRM-Konzept im Handel, - Anregungsphase - Kundenbed???rfnisse verstehene, - Evaluationsphase - Im Wettbewerb differenzieren, Kaufphase - Kundenfreundliche Abwicklung, - Nachkaufphase - Vertrauen durch After-Sale-Service, - Beschwerdemanagement als zentrales Instrument des CRM, - Der gl???serne Kunde als Konsequenz des CRM?
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