Este libro es una gu???a exhaustiva y accesible dise???ada para introducir y profundizar en el marco de ITIL4, la ???ltima evoluci???n en las mejores pr???cticas de gesti???n de servicios de TI. A lo largo de sus cap???tulos, el libro desgrana los principios fundamentales, las pr???cticas clave, y las estrategias de implementaci???n de ITIL4, brindando tanto a los novatos como a los profesionales experimentados en ITSM los conocimientos necesarios para mejorar la eficiencia, efectividad y alineaci???n de los servicios de TI ...
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Este libro es una gu???a exhaustiva y accesible dise???ada para introducir y profundizar en el marco de ITIL4, la ???ltima evoluci???n en las mejores pr???cticas de gesti???n de servicios de TI. A lo largo de sus cap???tulos, el libro desgrana los principios fundamentales, las pr???cticas clave, y las estrategias de implementaci???n de ITIL4, brindando tanto a los novatos como a los profesionales experimentados en ITSM los conocimientos necesarios para mejorar la eficiencia, efectividad y alineaci???n de los servicios de TI con los objetivos de negocio. Desde un inicio, el texto establece una s???lida comprensi???n de ITIL4, explicando su importancia en el contexto actual de transformaci???n digital y c???mo puede servir como un catalizador para la mejora continua dentro de las organizaciones. Se exploran en detalle las pr???cticas de gesti???n de servicios, desde la gesti???n de incidentes y problemas hasta la gesti???n de cambios, proporcionando pasos claros y consejos pr???cticos para su implementaci???n efectiva. A trav???s de casos de estudio y ejemplos reales, se ilustran las aplicaciones pr???cticas de ITIL4 en diversos contextos, incluyendo peque???as y medianas empresas, grandes corporaciones y el sector p???blico, ofreciendo una visi???n realista de los desaf???os y beneficios asociados con su implementaci???n. Un aspecto clave del libro es su enfoque en la educaci???n continua y el desarrollo profesional, proporcionando una amplia gama de recursos, herramientas y consejos para aquellos que buscan avanzar en su comprensi???n y aplicaci???n de ITIL4. Se incluyen recomendaciones de libros, cursos, certificaciones y comunidades en l???nea para apoyar el aprendizaje y el intercambio de conocimientos entre profesionales de ITSM. En resumen, este libro act???a como un recurso integral para cualquiera que busque implementar o mejorar sus pr???cticas de gesti???n de servicios de TI utilizando ITIL4. Con su enfoque pr???ctico, consejos detallados y ejemplos relevantes, es una herramienta indispensable para facilitar la transici???n a un modelo de gesti???n de servicios m???s ???gil, resiliente y alineado con las necesidades del negocio.
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