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La recherche analyse, dans le contexte d'un r???seau social num???rique, dans quelle mesure la fa???on dont le personnage d'une institution est pr???sent??? et la relation ???tablie entre ceux qui encodent et ceux qui d???codent les messages favorisent la compr???hension de ces messages et motivent des actions concr???tes, au-del??? de l'acte de communication sur Internet. La page Facebook de la mairie de Curitiba - surnomm???e Pref's par les utilisateurs de ce r???seau social num???rique - est le personnage de l'???tude de cas de la th???se de ma???trise. La page a ???t??? s???lectionn???e en raison de son succ???s depuis 2014 (avec des fans m???me parmi les r???sidents d'autres localit???s, qui suivent les messages et lui ont permis d'avoir plus de followers que les pages des capitales avec des populations plus importantes). Les posts, pr???par???s et publi???s par une ???quipe pluridisciplinaire, ont atteint un nombre significatif d'interactions avec ses utilisateurs au cours de la p???riode analys???e.
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