Este Estudo apresenta uma proposta de contribui??????o da arquitetura da informa??????o para complementa??????o do modelo de melhores praticas de gerenciamento de servi???os (ITIL) com a inten??????o de abarcar ao modelo os conceitos, princ???pios e fundamentos da arquitetura da informa??????o. A proposta foi submetida ??? aprecia??????o de especialistas em arquitetura da informa??????o e gestores de TI, por meio de entrevista com o prop???sito de avaliar a contribui??????o da arquitetura da informa??????o para esse modelo. ...
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Este Estudo apresenta uma proposta de contribui??????o da arquitetura da informa??????o para complementa??????o do modelo de melhores praticas de gerenciamento de servi???os (ITIL) com a inten??????o de abarcar ao modelo os conceitos, princ???pios e fundamentos da arquitetura da informa??????o. A proposta foi submetida ??? aprecia??????o de especialistas em arquitetura da informa??????o e gestores de TI, por meio de entrevista com o prop???sito de avaliar a contribui??????o da arquitetura da informa??????o para esse modelo. A partir dos resultados e das an???lises geradas, evidenciou-se a percep??????o de que os conceitos, princ???pios e fundamentos da arquitetura da informa??????o est???o presentes nas necessidades do gerenciamento de servi???os de TI, embora o modelo de melhores pr???ticas da ITIL n???o os descreva. A contribui??????o dessa proposta, talvez a mais relevante, ??? a inser??????o de uma abordagem cient???fico-metodologica para o modelo de melhores pr???ticas da ITIL. Inclui no modelo de melhores pr???ticas da ITIL os conceitos basilares da arquitetura da informa??????o e abre caminho para uma possibilidade de dar a esse modelo uma primeira fundamenta??????o te???rica na ci???ncia da informa??????o.
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