La implementaci???n de herramientas estad???sticas y distintas metodolog???as a las actividades que involucran las organizaciones facilitan el logro de sus objetivos, la mejora continua y la calidad en el servicio. Por ello en el presente proyecto se present??? la propuesta de hacer el "An???lisis del proceso de atenci???n al cliente mediante la teor???a de filas en la empresa Elektra, validando un modelo de simulaci???n que apoye a la organizaci???n en la toma de decisiones estrat???gicas para la reducci???n del tiempo de ...
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La implementaci???n de herramientas estad???sticas y distintas metodolog???as a las actividades que involucran las organizaciones facilitan el logro de sus objetivos, la mejora continua y la calidad en el servicio. Por ello en el presente proyecto se present??? la propuesta de hacer el "An???lisis del proceso de atenci???n al cliente mediante la teor???a de filas en la empresa Elektra, validando un modelo de simulaci???n que apoye a la organizaci???n en la toma de decisiones estrat???gicas para la reducci???n del tiempo de espera en el servicio."El factor m???s importante a analizar es el tiempo de espera en el servicio y las causas que lo generan, ya que al ser demasiado extenso puede generar insatisfacci???n en los clientes y, por ende, que se pierda la preferencia por acudir a la empresa buscando satisfacer sus necesidades con otra instituci???n del mismo giro.
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