Dieser Band widmet sich Themen zum Customer Experience Management und bietet anhand von Best-Practice-Beispielen unterschiedlichster Branchen, Fallstudien und empirischen Untersuchungen einen umfassenden �berblick. Im Zeitalter des Kunden werden auf Dauer nur die Unternehmen erfolgreich sein, die ihren Kunden au�ergew�hnliche Erlebnisse und einen �berlegenen Nutzen bieten. Hierbei ist es wichtig, das Verhalten und die Erwartungen von Kunden so gut wie m�glich zu verstehen und entlang von Customer Journeys und ...
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Dieser Band widmet sich Themen zum Customer Experience Management und bietet anhand von Best-Practice-Beispielen unterschiedlichster Branchen, Fallstudien und empirischen Untersuchungen einen umfassenden �berblick. Im Zeitalter des Kunden werden auf Dauer nur die Unternehmen erfolgreich sein, die ihren Kunden au�ergew�hnliche Erlebnisse und einen �berlegenen Nutzen bieten. Hierbei ist es wichtig, das Verhalten und die Erwartungen von Kunden so gut wie m�glich zu verstehen und entlang von Customer Journeys und Touchpoints zu gestalten. Die Beitr�ge zeigen Ans�tze, Hintergr�nde und Konzepte, wie Unternehmen das Customer Expericence Management effektiv einsetzen k�nnen.
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