Eine EinfA1/4hrung in das QualitAtsmanagement fA1/4r Dienstleistungsunternehmen und ein gezieltes Nachschlagewerk. Neueste Forschungsergebnisse und Best Practices von erfolgreichen Dienstleistern helfen dem Leser, eigene Ideen zu entwickeln. DarA1/4ber hinaus begleitet das Buch den unternehmensspezifischen Einstieg in ein umfassendes QualitAtsmanagement. UnterstA1/4tzt wird dieser durch das Instrumentarium ServAss (Service Assessment). ServAss ermAglicht die Selbstbewertung des bereits vorhandenen QualitAtsmanagements. Mit ...
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Eine EinfA1/4hrung in das QualitAtsmanagement fA1/4r Dienstleistungsunternehmen und ein gezieltes Nachschlagewerk. Neueste Forschungsergebnisse und Best Practices von erfolgreichen Dienstleistern helfen dem Leser, eigene Ideen zu entwickeln. DarA1/4ber hinaus begleitet das Buch den unternehmensspezifischen Einstieg in ein umfassendes QualitAtsmanagement. UnterstA1/4tzt wird dieser durch das Instrumentarium ServAss (Service Assessment). ServAss ermAglicht die Selbstbewertung des bereits vorhandenen QualitAtsmanagements. Mit Hilfe der beiliegenden Diskette kAnnen die Auswertung vorgenommen und die unternehmensspezifischen StArken und SchwAchen identifiziert werden. Ein MuA fA1/4r jeden Dienstleister!
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